Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Vous avez la possibilité de demander l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été envoyée en préparation.

Une fois que la commande a commencé à être traitée pour l'expédition, elle est considérée comme expédiée, et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible

Les demandes d'annulation ne seront pas acceptées dans les situations suivantes :

Lorsque la commande a déjà été expédiée.

Si l'adresse de livraison ou les coordonnées sont incorrectes ou incomplètes, ce qui entraîne des problèmes de livraison ou des retards, ces situations ne constituent pas un motif valable d'annulation. Le client assume la responsabilité des erreurs de renseignement.

Ⅲ. Procédure après expédition

Une fois que la commande est expédiée, vous pouvez vous référer à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange pour demander un retour :

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.

Une fois la demande de retour validée, le traitement du remboursement prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables, mais la banque peut nécessiter un délai supplémentaire de 10 à 15 jours ouvrables pour le traitement final (en fonction des délais bancaires réels).

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat (par exemple, Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Processus d'annulation

Si votre commande remplit les conditions d'annulation, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

Une fois que nous avons reçu les informations complètes, l'examen de la demande sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et vous recevrez une notification par e-mail avec la décision.

Les demandes d'annulation validées seront soumises à la banque pour le remboursement, et le traitement prendra généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai pour recevoir le remboursement peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le processus bancaire.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai estimé, veuillez contacter à nouveau le service client et fournir votre numéro de commande et une preuve de paiement pour que nous puissions effectuer un suivi.

Ⅵ. Support client

• Adresse : 245 PROSPECT ST, BINGHAMTON, NY 13905
• Téléphone : +1(201) 349-1873
• E-mail : web@urbansofacrafts.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)