Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours ouvrables à compter de la réception de vos articles pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit être validée par notre service client au préalable. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Passé ce délai de 14 jours ouvrables, les demandes ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison du retour ou de l'échange

Photos ou vidéos du produit concerné

Notre équipe répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera les étapes suivantes. Une fois la demande approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions nécessaires.

Veuillez préparer soigneusement le produit à retourner, en veillant à imprimer et à apposer l'étiquette sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours. Vous devez remettre le colis à l'opérateur désigné dans ce délai.

Échange : Une fois l'article retourné reçu, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Dès la confirmation de l'entrée du produit retourné dans notre stock, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement d'origine. Le délai bancaire pour le remboursement est généralement de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous collaborerons avec vous pour définir les solutions appropriées.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous soumettez ne seront utilisées que pour le traitement des retours, échanges et services après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD (Règlement général sur la protection des données), garantissant la sécurité et la confidentialité des informations.

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles.

Ⅵ. Contact

• Adresse : 245 PROSPECT ST, BINGHAMTON, NY 13905
• Téléphone : +1(201) 349-1873
• E-mail : web@urbansofacrafts.com

Horaires de service :

Du lundi au vendredi : 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)