Politique De Livraison

Ⅰ. Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via la plateforme, avec une couverture des livraisons en France métropolitaine et dans les départements d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas actuellement de livraison à l'international.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Nous utilisons le mode DDP (Livraison Droits et Taxes Acquittés), ce qui signifie que le prix affiché inclut la TVA française (20%) et les droits de douane. Aucun frais supplémentaire n'est dû lors de la réception de votre commande.

Pour les commandes entre 0,01 € et 153,21 €, des frais de livraison de 9,21 € s'appliquent ; pour les commandes supérieures, la livraison est gratuite.

Le montant affiché sur le site correspond au montant total que vous payez, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement et délai de livraison

Les commandes réglées avant 18:00 sont confirmées le jour même. Les paiements effectués après 18:00 entraîneront une confirmation le jour suivant.

Après la confirmation du paiement, l'expédition sera effectuée sous 3 jours ouvrés.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés, en fonction des conditions de dédouanement, de la météo et des arrangements de transport.

Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Ⅳ. Transporteurs et suivi

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx, ou UPS, et un suivi en ligne est disponible pour chaque colis.

Ⅴ. Réception et gestion des problèmes

Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si des dommages sont constatés, prenez des photos et indiquez-les au moment de la signature.

En cas de dommages, de produits manquants, de retards ou de mauvaise livraison, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.

Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse ou des informations incomplètes seront à la charge de l'acheteur.

Ⅵ. Modifications et annulations

Vous pouvez demander une modification d'adresse ou l'annulation de votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, si l'expédition n'a pas encore été effectuée.
Après expédition, les commandes ne peuvent pas être annulées, mais vous pouvez faire une demande de retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅶ. Politique de retour

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Veuillez consulter notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange pour plus de détails.

Ⅷ. Protection des données et confidentialité

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour traiter votre commande et assurer la livraison, telles que votre nom, adresse et informations de paiement.

Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, et nous utilisons le chiffrement TLS et un contrôle d'accès pour garantir leur sécurité.

Vous avez le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles à tout moment, conformément au RGPD.

Pour plus d'informations, consultez notre "Politique de confidentialité" et notre "Politique de cookies".

Ⅸ. Service client

Adresse : 245 PROSPECT ST, BINGHAMTON, NY 13905

Téléphone : +1(201) 349-1873

E-mail : web@urbansofacrafts.com

Horaires de service :

Du lundi au vendredi : 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)